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家政服務引發損失 消費者如何索賠?

2019-08-26 09:55:00來源:央廣網

  消費者購買51家庭管家服務提供的清洗4臺格力品牌家用空調的服務。其中一臺清洗后漏水,直到7月頻繁使用空調時發現空調滴漏的冷凝水已將衣柜泡爛。格力空調維修單位出具的維修證明顯示:是由于清洗空調時雜質堵住排水管導致。消費者希望51家庭管家能進行相應賠償,但雙方對于賠償方案無法達成一致。《天天315》本期聚焦:家政服務引發損失,消費者該如何索賠?

  據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道,廣州的消費者姜先生今年4月份購買了51家庭管家提供的空調清潔服務套餐。一共清洗了4臺格力品牌家用空調。由于天氣原因,姜先生家里直到7月份才開始頻繁使用空調。之后發現空調的冷凝管漏水,已經將位于空調下方的衣柜泡爛,里面的衣服也濕了。

  姜先生聯系了格力空調的售后部門,維修人員上門進行了檢查和維修,并詢問姜先生這臺空調是否在近期被清洗過。因為很有可能是清潔空調時,污垢雜質留存在了冷凝管里沒有及時清理,冷凝管堵塞才導致漏水。格力維修人員還就此出具了一份報告。

  姜先生認為,由于51家庭管家提供的空調清潔服務出現問題才導致了自己的損失。所以,他找到51家庭管家售后部門想要維權。他粗略計算了自己的損失,最初要求51家庭管家賠償16000元。

  但51家庭管家方面并不認同這樣的賠償金額,并提出清洗空調是在4月份,姜先生發現問題是在7月份。所以最多只能賠償姜先生價值3000元的服務。

  51家庭管家售后部門表示,在清洗空調后工作人員會進行檢測,可能當時沒有檢測出來。但在姜先生開始頻繁使用后并沒有及時發現漏水問題才導致了損失。姜先生也承認自己有過失,但他仍然認為第一責任應該在51家庭管家一方。

  姜先生對于51家庭管家提出的賠償方案也不能接受,雙方陷入僵局。姜先生隨后又詢問了51家庭管家關于質量標準以及賠償標準的相關問題。

  51家庭管家方面表示,在提供家電清潔服務后,如果造成客戶損失的,并沒有統一的賠償標準。而關于服務質量,會在清潔后當場驗機,開機正常的話就視為沒有問題。對此,姜先生表示,如果問題得不到解決將準備材料到法院進行起訴。

  51家庭管家方面理應如何賠償消費者姜先生的損失?北京志霖律師事務所律師趙占領表示:“根據現有的證據能夠基本證明造成損失是因為51家庭管家工作人員疏忽造成的。具體的賠償主要看消費者能夠舉證證明有哪些損失。第一部分是衣柜,被泡爛之后需要重新購買的損失。姜先生需要提供購買家具時的費用證明。同時,如果家具已經使用一段時間,可能有折舊費。第二,刷墻的實際費用以具體的損失、相關的證據來支持。第三,誤工損失。一方面要提供收入證明,另一方面還要證明自己耽誤的具體時長。所以總體來講,姜先生的損失應當得到支持。”

編輯: 方婧

家政服務引發損失 消費者如何索賠?

在提供家電清潔服務后,如果造成客戶損失的,并沒有統一的賠償標準。而關于服務質量,會在清潔后當場驗機,開機正常的話就視為沒有問題。

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